PIT-COMPUTERS · reklamacje
Jeśli sprzęt jest wadliwy, niekompletny albo niezgodny z zamówieniem — zgłoś sprawę. Rozróżniamy niezgodność z umową, gwarancję producenta i zwrot 14 dni, żebyś nie tracił czasu na złą procedurę.
Wybór ścieżki
Najczęstszy błąd to mylenie reklamacji ze zwrotem bez podania przyczyny. Poniżej krótko: kiedy która ścieżka ma sens.
Dla konsumentów — uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego, gdy towar jest wadliwy lub niezgodny z umową.
Jeśli producent udziela gwarancji, możesz z niej skorzystać równolegle. Zakres, okres i tryb wynikają z dokumentu gwarancyjnego dołączonego do urządzenia.
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość to osobna ścieżka — bez konieczności wykazania wady. Nie myl jej z reklamacją.
Kiedy zgłaszać
Nie musisz znać paragrafów na pamięć. Opisz fakt — my wskażemy właściwą podstawę i kolejne kroki.
Urządzenie nie uruchamia się, zawiesza system, ma uszkodzenia fabryczne albo zachowuje się inaczej niż w ofercie i opisie.
W przesyłce brakuje zasilacza, kabla, dokumentacji albo innego elementu zestawu przewidzianego w zamówieniu.
Otrzymany wariant (np. RAM, dysk, system) odbiega od potwierdzonego zamówienia lub opisu oferty.
Przy odbiorze widać uszkodzenie paczki lub sprzętu — zgłoś to kurierowi oraz nam możliwie od razu, z dokumentacją zdjęciową.
Proces
Cel jest prosty: sprawnie przyjąć sprawę, ustalić fakty i domknąć rozwiązanie bez zbędnego ping-ponga.
Napisz lub zadzwoń. Podaj numer zamówienia / faktury, model urządzenia i krótki opis usterki lub niezgodności.
Prześlij zdjęcia, film lub komunikaty błędów — przyspiesza to wstępną ocenę i dobór właściwej ścieżki.
Potwierdzimy, czy sprawa idzie jako niezgodność z umową, gwarancja producenta, czy wymaga diagnostyki / odesłania sprzętu.
W zależności od przypadku: naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy albo inna czynność wynikająca z przepisów / gwarancji.
Przed odesłaniem sprzętu wykonaj kopię ważnych plików i wyloguj konta (Microsoft, Apple ID, Google itd.), o ile to możliwe. Hasła i dane osobowe nie powinny trafiać do serwisu „przy okazji”.
Czas
Komunikujemy status sprawy. Nie obiecujemy „naprawy w 24 h” niezależnie od części i diagnostyki — za to mówimy wprost, na jakim etapie jesteś.
Po przyjęciu zgłoszenia potwierdzamy jego rejestrację i informujemy, czego jeszcze potrzebujemy do dalszego prowadzenia sprawy.
Dla konsumentów terminy odpowiedzi i realizacji uprawnień wynikają z obowiązujących przepisów. Nie skracamy Twoich praw zapisami „na wyrost”.
Czas zależy od charakteru usterki, dostępności części oraz tego, czy sprawa idzie ścieżką sklepu, czy gwarancji producenta / serwisu.
Najszersza ochrona ustawowa przy zakupie na odległość i niezgodności towaru z umową. Stosujemy przepisy PL/UE właściwe dla konsumenta.
Zasady reklamacji mogą wynikać z umowy, faktury i Kodeksu cywilnego w innym zakresie niż dla konsumenta. Ustalimy tryb przy przyjęciu zgłoszenia.
Personalizacja nie wyłącza reklamacji wady. Może jednak wpływać na ocenę indywidualnych ustaleń i na prawo odstąpienia (osobna ścieżka zwrotu).
Checklist
Im pełniejsze zgłoszenie na starcie, tym mniej pytań w kolejnych mailach i szybsza decyzja o dalszym trybie.
Lista startowa
Praktyczne wskazówki
Informacje na tej stronie mają charakter pomocniczy i nie zastępują regulaminu sklepu ani indywidualnej oceny sprawy. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają obowiązujące przepisy oraz treść regulaminu / potwierdzenia zamówienia.
Centrum Wiedzy
Szczegółowe instrukcje z Centrum Wiedzy — jak zgłosić reklamację, czym różni się od zwrotu i co przygotować przed kontaktem.
Przejdź do Centrum Wiedzy →Zgłoś sprawę
Podaj numer zamówienia i opis problemu. Potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia i wskażemy kolejne kroki — także gdy właściwa będzie gwarancja producenta albo zwrot 14 dni.
PIT-COMPUTERS · ul. Cegielniana 34, 62-650 Kłodawa · tel. 503 909 097 · sklep@pit-computers.pl · reklamacje, niezgodność z umową i gwarancja (PL / UE)